Корпоративен сервиз

1. Гаранционното обслужване на продуктите се извършва в зависимост от типа гаранция и гаранционната политика на производителите за съответното оборудване, като за крайни устройства и корпоративно оборудване в гаранция услугите по диагностика и ремонт на хардуера са безплатни.
2. Корпоративни клиенти и организации, които имат сключени договори за гаранционен и извънгаранционен сервиз с различни нива на сервизна поддръжка (SLA) се обслужват съгласно заложените срокове и условия в съответния договор.
3. Стандартният срок за изпълнение на сервизната услуга за продукти в гаранция е до 30 дни от датата на рекламация, съгласно законодателството на Република България
4. Сервизната организация на СИЕНСИС АД работи само с оригинални части, доставени директно от производителите, и в този смисъл не носи отговорност за наличности и срокове на доставка при поръчка на резервни части или продукти, неналични в локалния склад.

1. За компютърно оборудване от корпоративен клас ( сървъри, мрежови устройства, дискови системи и други), които подлежат на гаранционен сервиз, следва да се предостави информация за самото оборудване, кратко описание на проблема (симптоми за проявен дефект), име на клиент и данни за контакт.
2. Всички крайни устройства, които подлежат на гаранционен сервиз, и не са закупени от СИЕНСИС АД,  трябва да са придружени с документ за покупка и гаранционна карта, кратко описание на проблема (симптоми за проявен дефект), информация за устройството и данни за контакт.

1. Всички корпоративни клиенти имат достъп до Център за приемане на сервизни заявки в режим 24х7 и могат да отварят заявки за сервизен проблем на телефон 0700 16 036 или на електронен адрес support@cnsys.bg.
2. В случаите на действащи договори за гаранционно и/или извънгаранционно сервизно обслужване заявките се обработват по сервизна процедура, договорена между страните.
3. Сервизната организация на СИЕНСИС АД се задължава писмено да уведоми лицето за контакт от страна на клиента, подало заявката за сервизен проблем в следните случаи :

• В случай на необходимост от допълнителна информация, свързана с отстраняването на  дефекта/проблема;
• При промяна на предварително договорените срокове за ремонт;
• При отказ на гаранция с предоставяне на констативен протокол като основание;
• При невъзможност за извършване на ремонта на оборудването поради форс мажорни обстоятелства извън контрола на сервизната организация;
• При готовност за предаването на възстановеното/отремонтирано оборудване;
• В специфични случаи, дефинирани в съответния договор за гаранционно и/или извънгаранционно сервизно обслужване.

1. СИЕНСИС не носи отговорност за налични в устройството/оборудването данни или за тяхното запазване и архивиране (например: при подмяна на хард диск), освен в случаи на действащ сервизен договор с различни клаузи.
2. СИЕНСИС не носи отговорност за нелицензиран софтуер, инсталиран на клиентските продукти.

В случай от необходимост от допълнително сервизни и системни услуги и/или заплащането на резервни части екипът на сервизната организация предоставя оферта към клиента.